Blog Alexandre Carvalho

quarta-feira, 28 de julho de 2010

Classe C chega ao e-commerce e ao email marketing

O e-commerce é uma tendência de solidificação mundial e o Brasil não poderia ficar de fora quanto a sua participação nos crescentes números de faturamento representados pelo setor. Somente no primeiro semestre do ano, o varejo eletrônico movimentou R$ 4,8 milhões, representando 27% de crescimento em relação ao mesmo período do ano anterior. Pelo menos, 15,2 milhões de pessoas já passaram pelas lojas virtuais, adquirindo produtos na web.

Podemos dizer que estamos vivendo a fase do amadurecimento do e-commerce no país. Fatores como insegurança, falta de confiabilidade ou mesmo informação para o mercado são pontos que, aos poucos, vão deixando de existir por conta dos investimentos do varejo online em promover uma nova cultura de consumo. Atualmente, mais de 86% dos consumidores estão satisfeitos com o e-commerce, de acordo com o levantamento feito pela e-bit com o MIS (Movimento Internet Segura).

O alto índice de crescimento conquistado pelo comércio eletrônico é fruto também das diversas condições de pagamento e descontos ou isenções no frete. A Classe C é um dos setores que se beneficia desse universo e vem participando ativamente do comércio eletrônico, fazendo parte dos dados apresentados nesse semestre.

Hoje, é o maior público consumidor de e-commerce, representado por 50%, a outra metade pertence às classes A e B. Cerca de 80% das compras online são parceladas e o cartão de crédito é um dos maiores responsáveis.

Diante desse movimento, lojas virtuais surgem exatamente para atender a esse mercado e vêm atingindo seus objetivos de forma surpreendente. Exemplos como Casas Bahia e varejistas menores – PortCasa e Nova Flor – estão aí para provar a força desse nicho no comércio eletrônico. Em matéria publicada no Jornal O Estado de São Paulo (23 de maio de 2009, caderno Economia/ Internet) essas três lojas virtuais ganharam destaque. Em um ano de mercado, a loja virtual da PortCasa, apenas em 2008, respondeu com 26% do faturamento total do grupo, totalizado em R$ 12,6 milhões. A Nova Flor cresceu 174%, de 2007 para 2008.

Fatos como esse demonstram uma evolução significativa, mas que não vem apenas acompanhada da página disponível na internet. Sabemos que os formatos de comunicação entre os diferentes públicos devem ser aplicados também de forma diferenciada. As ações comerciais já praticadas nas lojas físicas devem, nesse momento, mais do que nunca, serem também transmitidas ao ambiente digital.

Para potencializar o e-commerce e atrair ainda mais receptividade junto a Classe C, uma das ações mais mensuráveis e assertivas é o email marketing. Uma pesquisa da Associação norte-americana de email marketing apontou que o canal traz o maior ROI entre todos os métodos de Marketing direto. O ROI médio em email Marketing é de US$ 45,06 para cada dólar investido, mais do dobro do ROI conseguido com o Marketing na internet, que é de US$ 19,94.

A ferramenta vem se tornando fator chave na comunicação entre o varejo e o atual ou futuro cliente. É possível saber a exata taxa de abertura a cada ação enviada, mas, acima de tudo e o principal, quem clicou. Descobrir quem realmente interagiu com a campanha da loja virtual é algo como achar o “tesouro” no fundo do mar, em meio a tantos destinatários. Porém, não é somente o uso de plataformas para envios de email marketing que permite maior conversão de vendas a partir das mensagens eletrônicas.

Diferente das Classes A e B, o público C tem suas particularidades. Seu hábito de compra não é semelhante ao das outras classes sociais. Ele vê preço, parcelamento e, além disso, busca algo que realmente atraia sua atenção, não compra por comprar e se precisar deixar de adquirir algo no virtual porque sabe que na loja física popular o valor é mais acessível, ele desliga o computador e não se preocupa se tiver que se locomover ao que antes já estava acostumado.

Nesse momento, até a peça promocional disparada por email tem que ser muito chamativa. As mensagens, preferencialmente, devem ter conteúdo e layout altamente promocionais, assunto do email extremamente atraente com referência a promoção/parcelamento de maior destaque, preços em letras atrativas e produtos com descontos em evidência.

Os dados apontam para uma perspectiva cada vez mais otimista, tanto para os grandes varejistas virtuais como para os pequenos e médios, que vêm ganhando muito espaço no setor. O sucesso do comércio eletrônico também se deve a uma distribuição cada vez maior no quesito especialização por linhas de produtos.

Os dez maiores varejistas do mercado virtual perderam 2,3 pontos percentuais de market share no primeiro semestre de 2009, em relação aos seis primeiros meses do ano anterior. Isso ocorre por conta do surgimento de varejistas online de pequeno e médio porte no mercado, que nascem mais especializados em suas áreas de atuação, o que possibilitou um ganho de 1,6% em participação de mercado de janeiro a julho de 2009 (fonte: e-bit).

Anteriormente falamos do email marketing como uma das mais mensuráveis ferramentas e que aumentam as chances de conversão em vendas, se bem trabalhado, claro. Mas, junto a isso, investimento em links patrocinados, busca orgânica, banners em sites que falam com seu público, participação em redes sociais, parcerias com grandes marcas, entre outros inúmeros recursos digitais devem ser estratégias fundamentais para uma operação bem sucedida, seja com o público A, B ou C.

A internet se tornou o terceiro veículo de publicidade de maior alcance no Brasil, atrás apenas de rádio e TV. São 27,5 milhões de pessoas que acessam a rede de casa, regularmente, valor que sobe para 36,4 milhões se considerarmos também os acessos do trabalho. 87% dos internautas utilizam a web para pesquisar produtos e serviços (fonte: Ibope Nielsen Online).

A e-bit aponta que até o final de 2009, o e-commerce chegue à média dos R$ 10,5 bilhões, em 2001 esse valor era de R$ 549 milhões. Os anos estão aí para mostrar o que é realmente a evolução de um setor.

Abriram-se as portas do comércio eletrônico para a classe C. Esse nicho de internautas continuará contribuindo fortemente para o panorama de crescimento surpreendente a cada ano. A nós, cabe um trabalho que faça jus ao cenário, ou ainda, melhor elaborado para fazer valer a nossa marca em relação à concorrência. Seremos capazes de dizer, a cada liberação de balanço do e-commerce: Faço apenas parte ou estou entre os principais fatores dessa evolução?

Fonte:
Blog de Email Marketing da Virid

terça-feira, 13 de julho de 2010

Dita von Teese - Perrier

Olha, faz tempo que não vejo um belo comercial como este. Não digo só pela Dita, mas por toda fotografia em geral. Uma propaganda que atinge em cheio seu público alvo. Esse ai não merece leão, merece a selva inteira rs.

O que voces acham?

quinta-feira, 8 de julho de 2010

13 Criativos Outdoors

Enfim a Copa do Mundo acabou e quase minha Alemanha chegou lá. Mais a seleção inteira está de parabéns. Voltando ao assunto de marketing e publicidade, encontrei 13 criativos outdoors para inspiração. Todos são excelentes, com destaque para a Apple Ipod, Tylenol e Woodland, que além de ter sido um trabalho muito criativo, atinge em cheio seu público alvo.


Woodland


Apple iPod + iTunes


Tylenol


Nike


Quitplan


Nestle


Formula Toothcare


Gilete Bic


Sony PSP


The Economist


Silberman’s Fitness Center


The Back Seat’s No Safer. Belt Up


Miele Vaccum Cleaner


Dica:
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